Garantie Satisfaction

Maison Citron souhaite votre bonheur et entière satisfaction.

Vous êtes libre de changer d'avis et de retourner librement les produits commandés sur le site Maison Citron.

Vous pouvez trouver toutes les informations détaillées dans nos CGV

4.7. Droit de rétractation et retour des produits

Conformément à l’article L 121-21 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables pour se rétracter à compter de la réception de la commande (Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant) ou de la mise à disposition des produits à l’entrepôt.

 

Le client doit communiquer par écrit en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site www.maisoncitron.com, via l'icône Services Clients situé en bas de la page d'accueil.

 

Le client dispose d’un délai de 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter pour retourner les produits à MAISON CITRON, sans pénalités, , sans frais, à l’exception des frais de retour, et sans avoir à se justifier.

 

Dans cette hypothèse, le client devra renvoyer les produits neufs, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’utilisation et documentations.

 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être repris.

 

Le retour sera fait par la poste aux frais du client à l’adresse suivante : MAISON CITRON, 6 avenue Kruger, 91800 Brunoy. Le client devra joindre le bordereau de livraison dans le colis.


En cas d’exercice du droit de rétractation, MAISON CITRON s’engage à rembourser au client la totalité des sommes versées, à l’exception des frais de retour. Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ne pourront être repris, sans aucune exception.

 

Le client sera remboursé  dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle il a informé MAISON CITRON de sa volonté de se rétracter.

 

Le remboursement se fera selon le mode de paiement initial.

 

Pour le retour des produits lourds ou volumineux qui doivent être pris en charge par un transporteur spécialisé (DHL ou UPS), le client devra contacter Maison Citron au 06 49 88 96 40 pour en faire la demande. Maison Citron organisera le retour et en informera le client.